Zásady vrácení plateb

Poslední aktualizace: 7. února 2025

Úvod

Tyto zásady vrácení plateb upravují podmínky, za kterých můžete požadovat vrácení platby za služby poskytované společností Tarneliv. Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně před dokončením nákupu.

Nároky na vrácení platby

Registrace na webináře

Pokud jste zakoupili registraci na konkrétní webinář, můžete požádat o plné vrácení platby za následujících podmínek:

Žádost o vrácení platby musí být podána nejméně 48 hodin před plánovaným začátkem webináře. Žádosti podané později než 48 hodin před začátkem webináře nebudou schváleny.

Pokud se webinář nekoná z důvodů na naší straně, obdržíte automaticky plné vrácení platby nebo možnost přeregistrovat se na náhradní termín.

Předplatné a balíčky

Pro měsíční nebo roční předplatné platí následující podmínky:

Můžete zrušit předplatné kdykoli během prvních 14 dní od data nákupu a obdržet plné vrácení platby, pokud jste se nezúčastnili žádného webináře v rámci předplatného.

Po uplynutí 14denní lhůty nebo po účasti na jakémkoli webináři v rámci předplatného nelze vrátit platbu. Zrušení předplatného bude platné od konce aktuálního zúčtovacího období.

Technické problémy

Pokud jste nemohli přistupovat k webináři kvůli technickým problémům na naší straně, kontaktujte nás do 7 dnů od plánovaného termínu webináře. Poskytneme vám náhradní přístup nebo vrácení platby podle vaší volby.

Technické problémy na straně uživatele, včetně problémů s internetovým připojením, nekompatibilním softwarem nebo hardwarem, nejsou důvodem pro vrácení platby.

Vyloučení z vrácení platby

Vrácení platby není možné v následujících případech:

Webinář již proběhl a vy jste se ho zúčastnili nebo měli k němu přístup prostřednictvím záznamu.

Nezúčastnili jste se webináře z vlastního rozhodnutí nebo z důvodů na vaší straně bez předchozího zrušení v souladu s těmito zásadami.

Porušili jste naše smluvní podmínky nebo pravidla chování během webináře.

Zakoupili jste služby za sníženou cenu nebo v rámci speciální propagační akce, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Proces vrácení platby

Jak požádat o vrácení platby

Pro zahájení procesu vrácení platby nás kontaktujte prostřednictvím emailu na adrese [email protected] nebo telefonicky na čísle +420720758585.

Ve své žádosti uveďte následující informace:

Číslo objednávky nebo potvrzení o nákupu

Důvod žádosti o vrácení platby

Datum nákupu a název webináře nebo služby

Kontaktní údaje pro zpětnou komunikaci

Doba zpracování

Všechny žádosti o vrácení platby budou posouzeny do 5 pracovních dnů od obdržení.

Schválené vrácení platby bude zpracováno do 10 pracovních dnů. Částka bude vrácena stejným způsobem platby, jakým byla původně provedena.

Doba, než se prostředky objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb a obvykle trvá 3 až 10 pracovních dnů.

Částečné vrácení platby

V některých výjimečných případech můžeme nabídnout částečné vrácení platby, zejména pokud:

Webinář byl zkrácen nebo nedosáhl plánované délky z důvodů na naší straně.

Kvalita služby byla významně snížena kvůli technickým potížím, které jsme nezpůsobili.

Výše částečného vrácení platby bude určena na základě konkrétních okolností a bude vám sdělena před schválením.

Náhradní řešení

Namísto vrácení platby můžeme nabídnout následující alternativy:

Kredit na váš účet v hodnotě původní platby, který můžete použít na budoucí webináře nebo služby.

Přeregistrování na jiný termín stejného webináře nebo podobnou událost.

Rozšíření přístupu k záznamům nebo doplňkovým materiálům.

Tyto alternativy budou nabídnuty s vaším souhlasem a můžete se rozhodnout pro vrácení platby, pokud je to v souladu s těmito zásadami.

Zrušení ze strany Tarneliv

Vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli registraci nebo předplatné v následujících případech:

Webinář je zrušen z provozních důvodů nebo z důvodu vyšší moci.

Došlo k porušení našich smluvních podmínek nebo zásad použití.

Platba nebyla úspěšně zpracována nebo byla zpochybněna.

V případě zrušení z naší strany obdržíte plné vrácení platby nebo možnost přeregistrovat se na náhradní termín.

Spory a reklamace

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím týkajícím se vrácení platby, máte právo podat reklamaci.

Reklamaci zašlete písemně na adresu tř. Míru 65, 530 02 Pardubice I-Zelené Předměstí nebo emailem na [email protected] do 30 dnů od obdržení našeho rozhodnutí.

Vaši reklamaci přezkoumáme a odpovíme do 15 pracovních dnů.

Změny zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení plateb kdykoli aktualizovat nebo změnit. Jakékoli změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění aktualizované verze na našich webových stránkách.

Vaší odpovědností je pravidelně kontrolovat tyto zásady. Pokračující používání našich služeb po změně těchto zásad znamená váš souhlas s těmito změnami.

Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení plateb, kontaktujte nás prosím:

Email: [email protected]
Telefon: +420720758585
Adresa: tř. Míru 65, 530 02 Pardubice I-Zelené Předměstí, Czechia

Právní ustanovení

Tyto zásady vrácení plateb tvoří součást našich všeobecných obchodních podmínek. V případě rozporu mezi těmito zásadami a všeobecnými obchodními podmínkami mají přednost tyto zásady pro otázky týkající se vrácení plateb.

Tyto zásady nepřekračují vaše zákonná práva spotřebitele podle platných právních předpisů. Pokud jsou některá ustanovení těchto zásad v rozporu s povinnými právními předpisy, platí právní předpisy.